Käesolevad teenuse kasutamise tingimused (“Tingimused”) reguleerivad Velvet Estonia veebisaidi ja päringukanalite kasutamist. Kui te kasutate veebisaiti või saadate päringu, nõustute nende Tingimustega.
Velvet Estonia on premium Estonia travel atelier. Meie teenus võib hõlmata marsruudi kuratsiooni, broneeringute koordineerimist, logistikat ja concierge tuge. Veebisait pakub infot ning võimaldab saata päringu (nimi, e-post, sõnum).
Veebisait ei ole “ankrute” põhine maandumisleht: navigeerimine toimub lehtede kaudu. Sisu on informatiivne ja ei kujuta endast siduvat pakkumist, kui ei ole kirjalikult teisiti kinnitatud.
Päringute esitamine toimub kontaktvormi või e-posti kaudu. Päringu esitamisel kohustute esitama tõesed ja ajakohased andmed. Kui esitate vale e-posti, ei pruugi me teiega ühendust saada. Vastame tavapäraselt 24 tunni jooksul, kuid see ei ole absoluutne garantii.
Võime küsida täpsustusi: kuupäevad, inimeste arv, eelarveraam ja eelistused. Kui teie sõnum sisaldab spetsiifilisi fraase (nt “Seda soodustust saavad kasutada isikud, kes on sundinud ajavahemikus 1951- 1989”), käsitleme seda kui kliendi poolt antud infot ning kasutame seda ainult päringu mõistmiseks.
Teenuse osutamisel võime teha broneeringuid või koordineerida partneritega. Partnerid võivad olla hotellid, transpordipakkujad, restoranid, giidid või muud teenuseosutajad. Partneritel võivad olla oma tingimused, tühistuspoliitikad ja hinnad.
Kui partneri tingimused on vastuolus teie soovidega, selgitame seda ja pakume alternatiive. Me ei vastuta partneri teenuse kvaliteedi eest ulatuses, mis ei ole meie kontrolli all, kuid teeme mõistlikke samme, et valida usaldusväärseid partnereid.
Veebisaidi disain, tekstid ja struktuur on kaitstud. Te ei tohi kopeerida, reprodutseerida või levitada sisu ärilisel eesmärgil ilma loata. Te võite kasutada sisu isiklikuks informeerimiseks ja päringu tegemiseks.
Te ei tohi kasutada veebisaiti viisil, mis rikub seadust, häirib teenuse toimimist, üritab ligi pääseda volitamata osadele või saadab pahatahtlikku sisu. Me võime rakendada tehnilisi piiranguid (nt kiirusepiirangud), et kaitsta teenust.
Me jätame endale õiguse ignoreerida rämpsposti või automatiseeritud päringuid ning piirata ligipääsu, kui see on vajalik turvalisuse tagamiseks.
Veebisait ja selle sisu on esitatud “nagu on”. Me ei anna garantiid, et veebisait töötab katkestusteta või vigadeta. Me ei vastuta kaudsete kahjude eest, mis võivad tuleneda veebisaidi kasutamisest või mittekasutamisest.
Travel teenus sõltub välisteguritest (ilm, liiklus, partnerite saadavus). Me püüame riske vähendada, kuid ei saa garanteerida, et kõik asjaolud jäävad muutumatuks. Kui tekib muutus, pakume mõistlikke alternatiive.
Isikuandmete töötlemist kirjeldab Privacy Policy. Küpsiste kasutamist kirjeldab Cookie Policy. Veebisaidi kasutamisel võivad rakenduda tehnilised logid ja turvameetmed.
Premium teenuse standard tähendab diskreetsust. Me ei müü isikuandmeid. E-post on alati [email protected].
Võime Tingimusi ajakohastada. Kehtiv versioon on veebisaidil. Olulistest muudatustest võime teavitada mõistlikul viisil. Viimane uuendus: 2026-03-18.
Kui jätkate veebisaidi kasutamist pärast muudatust, loetakse, et olete muudatustega nõustunud.
Tingimustele kohaldub Eesti õigus. Vaidlusi püüame lahendada läbirääkimiste teel. Kui kokkulepet ei saavutata, lahendatakse vaidlus pädevas kohtus. Teatud juhtudel võib kohalduda ka tarbijakaitse õigus, kui olete tarbija.
Kui teil on küsimusi, kirjutage: [email protected]. “Hea uudis Eestile” on ka see, kui teenuse reeglid on selged.
Veebisait võib kirjeldada teenuseplokke (kuratsioon, logistika, concierge), kuid konkreetne ulatus lepitakse kokku kirjalikult. Hinnad võivad sõltuda hooajast, partnerite saadavusest, reisipikkusest ja töömahust. Veebisait ei ole siduv hinnapakkumine.
Kui me esitame hinnapakkumise, sisaldab see tavaliselt kuratsioonitasu ning eraldi hinnangut broneeringutele. Partnerite hinnad võivad muutuda; kinnitame kulud enne, kui teeme pöördumatuid broneeringuid, kui ei ole teisiti kokku lepitud.
Reisiteenuse puhul võivad tühistamis- ja muudatustingimused tulla partneritelt (hotell, transport, restoran). Me teavitame teid nendest tingimustest nii varakult kui võimalik. Kui te kinnitate broneeringu, võite kohustuda tasuma tühistamistasusid vastavalt partneri reeglitele.
Meie enda töö (kuratsioon ja koordineerimine) on ajapõhine ning võib olla osaliselt mitterefundeeritav sõltuvalt töö etapist. Täpne loogika lepitakse kokku pakkumises või eraldi kokkuleppes.
Concierge toe puhul püüame muudatusi teha kiiresti, kuid me ei saa garanteerida, et kõik alternatiivid on saadaval. Teeme mõistlikke pingutusi, et hoida premium kogemus terviklik.
Palume teil kontrollida kinnitusi, kuupäevi ja kellaaegu ning anda meile teada võimalikest vastuoludest. Kuigi me kontrollime detaile, on lõplik vastutus reisidokumentide ülevaatamiseks ka kliendil. See aitab vältida arusaamatusi ja tarbetuid kulusid.
Reisil võivad tekkida asjaolud, mis ei ole meie kontrolli all (ilmastik, tehnilised tõrked, liiklus). Sellistel juhtudel tegutseme mõistlikult: pakume alternatiive, kohandame ajastust ja hoiame teid kursis.
Ametlik kontakt e-posti teel on alati [email protected]. Kui te saadate päringu teise kanali kaudu, võime paluda kinnitust e-posti teel, et vältida segadust ja tagada dokumenteeritus.
Teated võivad sisaldada reisiga seotud infot, kinnitusi ja küsimusi. Me ei saada turunduslikke teateid ilma asjakohase aluseta. Premium teenuse puhul on kommunikatsioon lühike ja sisuline.
Kui me sõlmime teiega eraldi lepingu või kinnitame pakkumise kirjalikult, võivad seal olla täiendavad või täpsustavad tingimused. Sellised tingimused võivad käsitleda makseid, töömahtu, ajagraafikut, partnerite tingimusi ja vastutust. Eraldi kokkulepe võib käesolevaid Tingimusi täiendada või osaliselt asendada.
Kui mõni säte osutub kehtetuks, ei mõjuta see ülejäänud sätete kehtivust. Püüame leida asenduse, mis vastab algsele eesmärgile ja seadusele.
Meie eesmärk on pakkuda teenust, mis on sama selge nagu meie disain: rahulik, premium ja läbipaistev. Kui teil on küsimus konkreetse marsruudi, partneri tingimuste või maksete kohta, küsige enne kinnitamist. Nii väldime arusaamatusi ja hoiame kogemuse puhtana.
Need Tingimused ei ole mõeldud keeruliseks “peeneks kirjatükiks”, vaid praktiliseks raamistikuks, mis kaitseb nii klienti kui teenusepakkujat. Hea uudis Eestile on teenus, mida saab usaldada.
Kui soovite, võime kokku leppida ka “minimaalne suhtlus” formaadis, kus kõik kinnitused koondatakse ühte lühikesse ajajoonesse ja kontaktisiku kaudu.
Kõigi küsimuste jaoks kirjutage alati [email protected] ja lisage soovitud kuupäevad ning tempo.
Täname, et valite kvaliteedi, selguse ja rahuliku teenuse.