Privacy Policy

1. Mõisted

“Isikuandmed” on tuvastatud või tuvastatava füüsilise isikuga seotud teave. “Töötlemine” tähendab mis tahes toimingut isikuandmetega, sh kogumine, salvestamine, muutmine, kasutamine, edastamine, kustutamine. “Klient” tähendab isikut, kes teeb päringu või kasutab teenuseid. “Veebisait” tähendab käesolevat veebilehte ja selle alamlehti.

Premium teenuse kontekstis kogume andmeid minimaalsuse põhimõttel. Me ei tooda üleliigseid profiile ega tee “odavat” segmentimist. Eesmärk on sujuv teenus: curated itinerary, logistika ja concierge.

2. Töötlemise põhimõtted

Töötleme isikuandmeid seaduslikult, õiglaselt ja läbipaistvalt. Kogume üksnes seda, mis on vajalik teenuse osutamiseks, suhtluseks ja õiguslike kohustuste täitmiseks. Andmeid hoitakse turvaliselt ja ligipääs on piiratud töövajadusega.

Meie teenus on seotud travel’iga Eestis: broneeringud, ajastus, transport, majutus, soovitused, partneritega koordineerimine. See “Hea uudis Eestile” kvaliteet eeldab, et suhtlus on täpne ja andmeid kasutatakse ainult teenuse eesmärgil.

3. Milliseid andmeid me kogume

Võime koguda järgmist: nimi, e-posti aadress, sõnumi sisu (sh reisieelistused, kuupäevad, rühma suurus), suhtlusajalugu, päringu metaandmed (kuupäev ja kellaaeg), tehnilised logid (IP, brauseri tüüp, seadme info) ning küpsistega seotud andmed.

Kui saadate meile eritingimusi või soodustuse tingimusi, töötleme neid üksnes teenuse kontekstis. Näiteks võib klient kirjutada: “Seda soodustust saavad kasutada isikud, kes on sundinud ajavahemikus 1951- 1989”. Selline fraas on eriline ning seda käsitleme kui kliendi poolt esitatud teksti, mida kasutame üksnes päringu mõistmiseks, mitte muudel eesmärkidel.

4. Õiguslikud alused

Töötleme isikuandmeid eelkõige lepingu sõlmimise ja täitmise eesmärgil (päringutele vastamine, teenuse osutamine), õigustatud huvi alusel (teenuse kvaliteedi ja turvalisuse tagamine) ning seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks (raamatupidamine ja vaidluste lahendamine). Teatud juhtudel töötleme andmeid nõusoleku alusel (nt turunduslikud teavitused, kui olete selleks nõusoleku andnud).

Õigustatud huvi tähendab, et meil on põhjendatud vajadus hoida teenus toimivana ja usaldusväärsena, näiteks tuvastada ründeid, tõrkeid ja väärkasutust. Seda tehakse proportsionaalselt ja minimaalselt.

5. Eesmärgid

Töötleme andmeid, et: (a) vastata päringutele; (b) koostada reisiplaan ja teostada broneeringuid; (c) koordineerida partneritega (majandus, transport, restoranid, giidid); (d) pakkuda concierge tuge; (e) tagada veebisaidi turvalisus; (f) täita õiguslikke kohustusi; (g) parandada teenuse kvaliteeti.

Me ei kasuta isikuandmeid selleks, et luua “odavaid” reklaamiprofiiile või suunata agressiivset turundust. Premium teenuse esteetika ja praktika põhineb diskreetsusel.

6. Andmete allikad

Peamine allikas olete teie: kontaktvorm, e-kiri, telefonikõne, sõnumid. Tehnilised andmed võivad tulla automaatselt teie seadmest ja brauserist. Küpsistega seotud andmed on kirjeldatud Cookie Policy dokumendis.

Kui teete broneeringuid läbi meie partnerite, võime saada kinnitusi (nt broneeringu number, aeg, nimi) üksnes teenuse osutamiseks ja dokumenteerimiseks.

7. Andmete edastamine ja vastuvõtjad

Võime edastada andmeid partneritele ja teenusepakkujatele ainult ulatuses, mis on vajalik teie Estonia travel teenuse osutamiseks. Näiteks majutuse broneerimine, transfeeri korraldamine või laua reserveerimine võib eeldada nime ja kontaktandmete jagamist.

Me valime partnerid hoolikalt ning eeldame, et nad töötlevad andmeid kooskõlas seadusega. Vajadusel sõlmime andmetöötluslepingud või kasutame standardtingimusi.

8. Rahvusvahelised edastused

Teatud tehnilised teenused (nt e-post, hosting, analüütika) võivad asuda väljaspool Euroopa Majanduspiirkonda. Sellisel juhul rakendame asjakohaseid kaitsemeetmeid, sh Euroopa Komisjoni standardlepingutingimusi või muid õiguslikult tunnustatud mehhanisme.

Meie eesmärk on hoida teenuse infrastruktuur võimalikult turvaline ja läbipaistev, ning vältida ebavajalikke edastusi.

9. Säilitamine

Säilitame andmeid nii kaua, kui see on vajalik eesmärkide täitmiseks, või nii kaua, kui seadus seda nõuab. Päringute ja teenuse osutamisega seotud suhtlus võib säilida mõistliku aja, et tagada teenuse kvaliteet ja lahendada võimalikke vaidlusi.

Küpsiste ja tehniliste logide säilitamise kohta leiate täpsema info Cookie Policy dokumendist. Kui seadus ei nõua teisiti, kustutame või anonümiseerime andmed, kui neid enam ei ole vaja.

10. Turvameetmed

Kasutame tehnilisi ja organisatsioonilisi meetmeid, sealhulgas ligipääsu piiramine, paroolipõhine kaitse, minimaalsuse põhimõte ja regulaarne hooldus. Täiesti riskivaba keskkonda ei ole võimalik tagada, kuid meie eesmärk on vähendada riske proportsionaalselt.

Palume ka teil hoida oma seadmeid turvaliselt, kasutada usaldusväärseid võrke ja mitte saata e-kirjaga ülemääraseid tundlikke andmeid, kui see ei ole vajalik.

11. Teie õigused

Teil on õigus: (a) saada ligipääs oma andmetele; (b) nõuda andmete parandamist; (c) nõuda kustutamist (kui see ei ole vastuolus seadusega); (d) piirata töötlemist; (e) esitada vastuväide õigustatud huvi alusel; (f) andmete ülekandmine; (g) võtta tagasi nõusolek, kui töötlemine põhineb nõusolekul.

Oma õiguste kasutamiseks kirjutage meile: [email protected]. Vastame mõistliku aja jooksul ja vajadusel küsime tuvastamiseks lisateavet.

12. Turundus ja teavitused

Võime saata valitud infot premium marsruutide ja teenuse uuenduste kohta vaid siis, kui olete selleks nõusoleku andnud või kui seadus lubab seda olemasoleva kliendisuhte raames. Igal teavitusel on lihtne loobumisvõimalus.

Me ei kasuta agressiivset turundust. Meie bränd ja teenus põhineb diskreetsusel ning kvaliteedil.

13. Alaealised

Meie teenused ei ole suunatud alaealistele ilma täiskasvanu osaluseta. Kui märkate, et alaealise andmed on meieni jõudnud ekslikult, palun teavitage meid.

14. Muudatused

Võime käesolevat privaatsuspoliitikat ajakohastada, et kajastada muutusi seadustes, teenustes või tehnoloogiates. Kehtiv versioon on alati veebisaidil. Olulistest muudatustest teavitame mõistlikul viisil.

Viimane uuendus: 2026-03-18.

15. Täiendavad selgitused (pikem vorm)

Kuna teenus on seotud premium Estonia travel kogemuse disainiga, on kommunikatsioon sageli detailne: kuupäevad, ajad, eelistused, erisoovid, toidutalumatused, liikumisvajadused, privaatsuse ootused. Me käsitleme neid andmeid kui teenuse osa ning ei kasuta neid teistes kontekstides.

Meie eesmärk on tagada, et reis oleks sujuv ja rahulik. Seetõttu võib olla vajalik jagada teatud andmeid partneritega (näiteks restorani broneeringu tegemisel nimega). See jagamine toimub alati minimaalselt. Kui võimalik, eelistame kasutada broneeringu kinnitusi ilma ülearuse andmevahetuseta.

Võime pidada sisemist märkmete süsteemi, mis kajastab teie eelistusi (näiteks “eelistab vaikseid hotelle” või “soovib ranniku jalutuskäike”). Need märkmed on mõeldud teenuse kvaliteedi hoidmiseks ja ei ole mõeldud reklaamiprofiiliks. Kui soovite, saate küsida, milliseid märkmeid oleme loonud, ja paluda neid parandada või kustutada.

Meie veebisait võib sisaldada linke teistele lehtedele. Me ei vastuta kolmandate osapoolte privaatsuspraktikate eest. Soovitame tutvuda nende privaatsuspoliitikatega eraldi.

Kui tekib vaidlus, püüame selle lahendada heas usus ja mõistlikult. Teil on alati õigus pöörduda Andmekaitse Inspektsiooni või kohtu poole, kuid eelistame esmalt lahendada küsimused otse. Kirjutage: [email protected].

Käesolev tekst on koostatud formaalses stiilis ja on mõeldud selgitama praktikat põhjalikult. See ei vähenda teie õigusi ega laienda meie õigusi beyond seadus. Kui mõni osa on vastuolus kohaldatava õigusega, kohaldatakse õigust.

16. Töötlemiskategooriad ja näited (praktiline kirjeldus)

Järgnevalt kirjeldame, kuidas isikuandmed võivad liikuda teenuse elutsüklis. Kui te esitate päringu kontaktvormi kaudu, saavad meie süsteemid esmalt nime, e-posti aadressi ja sõnumi. Sõnumis sisalduvad detailid (nt kuupäevad, eelarveraam, eelistused) aitavad koostada esialgse suuna. Seejärel võib meie meeskond küsida täpsustusi, näiteks kas eelistate Tallinnat või saari, kas soovite rohkem kultuuri või loodust, ja kas reis on privaatne või tööalane.

Kui olete valiku kinnitanud, võib tekkida vajadus edastada partneritele teatud andmeid. Näiteks hotellile edastatakse tavaliselt nimi ja kuupäevad, transfeeri korraldajale nimi ja kohtumise aeg, restoranile nimi ja broneeringu kellaaeg. Me ei edasta partneritele rohkem kui vajalik. Kui partner küsib ülearust teavet, püüame leida alternatiivi, mis vastab minimaalsuse põhimõttele.

Concierge toe puhul võib meil olla vaja töödelda ajutisi andmeid: viimase hetke muudatused, teeolud, ilm, broneeringute ümbertõstmine. Need andmed on sageli seotud logistika ja ajastusega ning neid säilitatakse üksnes nii kaua, kui see on mõistlik teenuse osutamiseks ja hilisemaks kvaliteedikontrolliks.

17. Säilitustähtajad (näidised ja põhjendused)

Säilitustähtajad sõltuvad eesmärgist. Päringud, mis ei vii teenuseni, võime säilitada piiratud aja, et vältida dubleerimist ja hinnata teenuse kvaliteeti. Kliendisuhte raames säilitame suhtlust, plaani ja kinnitusi, et tagada teenuse järjepidevus ning lahendada võimalikke küsimusi. Raamatupidamisandmeid säilitame seadusest tulenevalt.

Näitena: (a) kontaktpäringu andmed võivad säilida kuni 24 kuud, kui teenuseni ei jõuta; (b) teenuse osutamisega seotud kirjavahetus ja broneeringute kinnitused võivad säilida kuni 36 kuud, et toetada garantiisid, vaidluste lahendamist ja kliendi järelteenindust; (c) raamatupidamisandmed säilivad vastavalt Eesti õigusaktidele. Tegemist on indikatiivsete tähtaegadega ning konkreetne olukord võib erineda.

Säilitustähtaja lõppedes kustutame andmed või anonümiseerime need nii, et isikut ei oleks võimalik mõistlikult tuvastada. Kui seadus nõuab säilitamist kauem (näiteks maksukohustuste tõendamiseks), säilitame vastavas ulatuses.

18. Automaatotsused ja profileerimine

Me ei tee otsuseid, mis teid oluliselt mõjutaksid, üksnes automaatse töötlemise alusel (sh profileerimine). Meie teenus põhineb inimkuratsioonil: marsruut, tempo ja valikud sünnivad sisulise arutelu tulemusel. Võime kasutada lihtsaid tehnilisi filtreid (nt rämpspostifiltrid), kuid need ei loo õiguslikke või sarnaseid olulisi mõjusid.

Kui kasutame analüütikat, on see suunatud veebisaidi toimimise mõistmisele (nt milliseid lehti külastatakse) ja teenuse parandamisele. Selline analüütika ei ole mõeldud tundlike järelduste tegemiseks teie isiku kohta.

19. Küpsised ja sarnased tehnoloogiad (kokkuvõte)

Küpsised on väikesed tekstifailid, mis salvestatakse teie seadmesse. Need aitavad veebisaidil toimida, säilitada eelistusi ja mõista kasutusmustreid. Küpsiste detailne kirjeldus, kategooriad ning säilitustähtajad on toodud Cookie Policy dokumendis.

Küpsiste kasutamine võib põhineda nõusolekul (nt analüütika või turundus) või olla vajalik veebisaidi põhiliseks toimimiseks (nt turvalisus, seansihaldus). Kui nõusolek on vajalik, küsime seda asjakohasel viisil ning võimaldame valikut muuta.

20. Kolmandad osapooled ja teenusepakkujad (täpsemalt)

Võime kasutada teenusepakkujaid, kes aitavad meil veebisaiti ja teenust hallata (näiteks hosting, e-post, turvamonitooring). Sellised teenusepakkujad võivad töödelda isikuandmeid meie nimel ja juhiste alusel. Valime teenusepakkujad, kes pakuvad sobivaid turvameetmeid ning kelle tingimused vastavad praktikatele, mida premium teenus eeldab.

Partnerid, kes aitavad reisiteenust reaalselt osutada (majutus, transport, toitlustus, giidid), võivad saada piiratud andmeid. Me ei müü isikuandmeid ning ei luba partneritel kasutada neid oma sõltumatuks turunduseks ilma teie nõusolekuta.

Kui kasutame makseteenuseid, võib nende kaudu toimuda makseinfo töötlemine. Me püüame minimeerida olukordi, kus me ise peaksime töödelda makseandmeid, ning eelistame lahendusi, kus makseandmed liiguvad otse makseteenuse pakkujale.

21. Tundlikud andmed ja erisoovid

Teatud reisieelistused võivad puudutada terviseandmeid (nt toidutalumatused, liikumispiirangud). Me palume edastada sellist teavet üksnes siis, kui see on vajalik teenuse osutamiseks. Töötleme seda teavet konfidentsiaalselt, piiratult ning ainult ulatuses, mis võimaldab pakkuda sobivat teenust.

Kui te ise lisate sõnumisse eripärase teksti, sh nõutud fraasi “Seda soodustust saavad kasutada isikud, kes on sundinud ajavahemikus 1951- 1989”, käsitleme seda kui päringu sisu, mitte kui automaatset kategooriat. Me ei tee sellest järeldusi ilma selge vajaduseta.

Kui soovite, võite piirata sõnumis olevat teavet ning kasutada üldisemaid kirjeldusi. Vajadusel täpsustame hiljem turvalisemas kanalis.

22. Andmete täpsus ja koostöö

Teenuse kvaliteet sõltub andmete täpsusest. Palume anda korrektne e-post ja kontrollida kuupäevi. Kui annate vale e-posti, ei pruugi me teieni jõuda. Kui kuupäevad muutuvad, teavitage meid kohe, et vältida tarbetuid kulusid või partnerite broneeringute tühistamistasusid.

Me omalt poolt püüame hoida suhtluse selge ja dokumenteerituna: kinnitused, ajad ja muudatused koondame ühte arusaadavasse raamistikku. See on osa premium standardist.

23. Õiguste kasutamine (detailsem juhis)

Kui soovite kasutada ligipääsuõigust, kirjeldage palun võimalikult täpselt, milliseid andmeid ja millist ajaperioodi soovite. Kui taotlus on väga üldine, võib olla vajalik täpsustamine. Meie eesmärk on vastata kiiresti ja sisuliselt, kuid teatud juhtudel võib seadus lubada tähtaega pikendada, kui taotlused on keerukad.

Kustutamisõigus ei ole absoluutne. Meil võib olla õigus või kohustus säilitada andmeid, näiteks raamatupidamise või õigusnõuete kaitsmise eesmärgil. Sellisel juhul piirame töötlemist minimaalsele ulatusele ja teavitame teid.

Vastuväite esitamisel hindame teie konkreetset olukorda ja meie õigustatud huvi. Kui teie õigused kaaluvad üles meie huvi, lõpetame vastava töötlemise, välja arvatud juhul, kui on olemas ülekaalukad õigustatud põhjused või õiguslikud nõuded.

24. Kaebused ja järelevalve

Kui leiate, et teie andmete töötlemine rikub teie õigusi, soovitame esmalt võtta meiega ühendust: [email protected]. Me püüame küsimused lahendada kiiresti ja heas usus. Kui te ei ole lahendusega rahul, on teil õigus pöörduda järelevalveasutuse (Andmekaitse Inspektsioon) poole ning vajadusel kaitsta oma õigusi kohtus.

Me hindame tagasisidet ja kasutame seda teenuse ja protsesside parandamiseks. Premium teenuse puhul on usaldus ja läbipaistvus keskne väärtus.

25. Vastutus, piirangud ja tõlgendamine

Käesolev privaatsuspoliitika on informatiivne dokument, mis kirjeldab meie praktikat. Kui teenuse osutamisega seotud lepingud sisaldavad spetsiifilisi andmekaitse sätteid, kohaldatakse neid koos käesoleva dokumendiga. Kui tekib vastuolu, püüame seda lahendada viisil, mis tagab seaduse järgimise ja teie õiguste kaitse.

Meie teenus on Eesti-sisene travel teenus, kuid digitaalsed kanalid võivad olla globaalsed. Seetõttu lähtume Euroopa Liidu isikuandmete kaitse üldmäärusest (GDPR) ja kohaldatavast Eesti õigusest. Kui mõni termin on tõlgendatav erinevalt, eelistame tõlgendust, mis tagab kõrgema kaitsetaseme.

Kui mõni käesoleva dokumendi säte osutub kehtetuks, ei mõjuta see ülejäänud sätete kehtivust. Kehtetu säte asendatakse sellisega, mis saavutab võimalikult sarnase eesmärgi seaduslikul viisil.

26. Veebisaidi logid ja turvalisus (laiendatud)

Veebisaidi turvalisuse tagamiseks võime töödelda serverilogisid ja turvasündmuste kirjeid. Need võivad sisaldada IP-aadressi, päringu aega, päringu tüüpi, kasutatud brauseri versiooni, viitavat lehte ja muid tehnilisi parameetreid. Logid aitavad avastada pahatahtlikku liiklust, ründeid (nt brute force, DDoS), kahtlasi mustreid ning rakenduse vigu.

Logide kasutamine on piiratud turva- ja töökindluse eesmärkidega. Me ei kasuta logisid selleks, et “jälitada” üksikuid külastajaid sisulisel tasandil. Kui logid viitavad väärkasutusele, võime rakendada kaitsemeetmeid, sh IP-blokeeringuid, kiirusepiiranguid või täiendavat kontrolli.

Logide säilitamine on ajaliselt piiratud ning sõltub turvariskidest ja teenuse vajadusest. Vajadusel võime säilitada konkreetseid turvasündmusi kauem, kui see on vajalik intsidentide uurimiseks või õigusnõuete esitamiseks/kaitsmiseks.

27. Teenuse kvaliteet ja sisemine analüüs (laiendatud)

Premium teenuse puhul on oluline järjepidevus. Seetõttu võime teha sisemist analüüsi: millised marsruudi struktuurid toimivad paremini, millised partnerite ajad on usaldusväärsed, milline tempo sobib teatud hooajaga. Selline analüüs põhineb tavaliselt anonümiseeritud või koondatud infol, kuid võib tugineda ka kliendisuhtluse kokkuvõtetele, kui see on vajalik teenuse parandamiseks.

Näiteks võime märkida, et teatud kuudel on rannikul tugev tuul ja seetõttu sobivad paremini alternatiivsed siseprogrammid. Võime märgata, et teatud ajavahemikul on linnades üritusi, mis mõjutavad majutuse saadavust. Need teadmised aitavad meil pakkuda rahulikku kogemust ja vähendada viimase hetke stressi.

Kui sisemine analüüs kasutab teie päringu sisu, on see alati seotud teenuse kvaliteediga ja on piiratud ligipääsuga. Me ei jaga selliseid kokkuvõtteid avalikult ega kasuta neid ilma kontekstita.

28. Kommunikatsioonikanalid (e-post, vorm, telefon)

Peamine kontaktkanal on e-post: [email protected]. Kontaktvormi kaudu saadetud teave liigub samuti e-posti või meie töövoo süsteemi, sõltuvalt tehnilisest seadistusest. Telefonikõnede puhul ei salvesta me kõnesid vaikimisi; kui kõnede salvestamine oleks vajalik, teavitame sellest eraldi ja küsime asjakohase nõusoleku.

Soovitame vältida äärmiselt tundlike andmete saatmist e-postiga (näiteks dokumendinumbrid), kui see ei ole vältimatult vajalik. Kui teenuse osutamine nõuab täiendavat identifitseerimist, lepime kokku sobiva ja turvalise kanali.

Meie kommunikatsiooni eesmärk on selgus. Seetõttu võime kokkuvõtte vormis kinnitada teie valikud, ajad ja muudatused. Sellised kinnitused aitavad vältida arusaamatusi ning on osa premium teenuse standardist.

29. Õigusnõuded, vaidlused ja tõendamine

Võime töödelda ja säilitada isikuandmeid, kui see on vajalik õigusnõuete esitamiseks, kaitsmiseks või lahendamiseks. Näiteks võivad vaidlused puudutada broneeringute tühistamist, partneri tingimusi, ajastuse muutust või teenuse ulatust. Sellisel juhul võib olla vajalik säilitada kirjavahetus, kinnitused, arved ja muud seotud dokumendid.

Tõendamine toimub minimaalsuse põhimõttel: säilitame ja esitame ainult seda, mis on vajalik. Kui vaidlus laheneb ja täiendav säilitamine ei ole vajalik, kustutame andmed või piirame neile ligipääsu.

Meie eesmärk ei ole vaidlusi tekitada. Kogu süsteem — selge brief, kinnitused, ajajoon ja varuplaanid — on loodud selleks, et vaidlused oleksid haruldased.

30. Tehnilised meetmed (laiem kirjeldus)

Rakendame meetmeid, mis on mõistlikud, arvestades töötlemise laadi, ulatust, konteksti ja riske. Need meetmed võivad hõlmata: ligipääsude haldus (rollipõhine ligipääs), autentimine, varundused, tarkvara uuendused, turvaseire, minimaalsuse põhimõte, seadmete kaitse ning töötajate/partnerite konfidentsiaalsuskohustused.

Andmete edastamisel kasutame tavapäraseid turvaprotokolle. Kui edastame andmeid partnerile, eelistame kanaleid, mis vähendavad riske. Kui partneri turvapraktika ei vasta ootustele, võime otsida alternatiive või piirata edastatavate andmete hulka.

Turvameetmed ei ole staatilised. Me hindame riske ja uuendame meetmeid, kui tehnoloogia või ohud muutuvad. Premium teenuse kontekstis on turvalisus osa kvaliteedist.

31. Privaatsus vaikimisi ja disaini kaudu

Privaatsus disaini kaudu tähendab, et valime protsessid ja tööriistad nii, et andmete hulk oleks minimaalne, ligipääs piiratud ja eesmärgid selged. Privaatsus vaikimisi tähendab, et vaikimisi seaded ei kogu rohkem kui vajalik ning kasutaja ei pea tegema keerulisi samme, et kaitsta oma privaatsust.

Näiteks eelistame, et päringu vorm küsiks ainult nime, e-posti ja sõnumit. Reisiga seotud detailid lisate soovi korral. Meie eesmärk on premium kogemus: kliendil on kontroll ja rahu.

Kui tulevikus lisame uusi funktsioone, hindame nende mõju privaatsusele ning rakendame vajalikke meetmeid enne kasutusele võtmist.

32. Lõppsätted

Käesolev privaatsuspoliitika on osa meie laiemast dokumentide paketist. Soovitame tutvuda ka Cookie Policy, Terms of Service ja Terms & Conditions dokumentidega, mis kirjeldavad teenuse kasutamise reegleid ja vastutust. Kui teil on küsimusi, kirjutage alati [email protected].

Meie eesmärk on lihtne: Estonia travel, mis on professionaalne, diskreetne ja maitsekas. Kui teie ootused privaatsusele on kõrgemad või eripärased, palume sellest teada anda — kohandame protsessi nii palju kui mõistlik.

33. Näited andmetöötluse stsenaariumitest (illustratiivne)

Stsenaarium A: klient soovib 3–4 päeva Tallinnas koos ühe saarereisiga. Klient saadab vormi kaudu nime, e-posti ja sõnumi, kus kirjeldab eelistusi. Me vastame e-postiga, esitame täpsustavaid küsimusi ning koostame esialgse kava. Seejärel kinnitame majutuse ja õhtusöögi aja. Andmeid jagatakse partneritele ainult broneeringu tegemiseks ja kinnituse saamiseks.

Stsenaarium B: klient soovib “executive reset” formaati 24–48 tunniks. Klient soovib minimaalset suhtlust, seega kasutame lühikesi kinnitusi ja kompaktset ajajoont. Meil võib olla vaja töödelda ainult nime ja e-posti, ning mõningaid ajastuse andmeid. Kui klient soovib eridieeti, lisatakse see üksnes restorani broneeringu märkuse ulatuses.

Stsenaarium C: ilm mõjutab plaani ning concierge teeb muudatusi. Sellisel juhul töödeldakse ajutiselt infot, mis on vajalik ümberbroneerimiseks. Pärast reisi lõppu säilib dokumentatsioon mõistliku aja, et kliendil oleks võimalik küsida kordusi, arveid või täpsustusi.

34. Teie kontroll ja valikud

Teil on alati võimalus anda päringus vähem infot ja lisada see hiljem. Näiteks võite alustada üldise sooviga (“Tallinn + saared, rahulik tempo”) ning lisada eelarveraami või täpsed kuupäevad alles pärast esmast tagasisidet. Kui te ei soovi, et teatud infot jagataks partneriga, palun märkige see selgelt. Hindame, kas teenus on siiski teostatav ja milline on mõju kogemusele.

Kui soovite, et suhtlus toimuks ainult e-postiga ning mitte telefoni teel, arvestame sellega. Kui soovite, et reisidokumendid sisaldaksid minimaalselt isikuandmeid, kohandame formaati nii palju kui võimalik. Premium teenuse väärtus on paindlikkus, kuid paindlikkus ei tohi rikkuda seadust või partnerite kohustuslikke nõudeid.

Palume arvestada, et teatud broneeringud võivad nõuda nime või kontaktandmeid. Kui te ei soovi neid üldse jagada, võib see piirata teenuse ulatust. Sel juhul pakume alternatiivseid lahendusi, mis säilitavad teie privaatsuse taseme.

35. Dokumentide koosmõju

Käesolev privaatsuspoliitika keskendub isikuandmetele. Teenuse kasutamise tingimused (Terms of Service) ja üldtingimused (Terms & Conditions) reguleerivad teenuse sisu, vastutust, tühistamist ja muid lepingulisi aspekte. Kui üks dokument viitab teisele, tähendab see, et tervik moodustab ühtse raamistikku.

Kui tekib olukord, kus privaatsuspoliitika ja lepingutingimused käsitlevad sama teemat erineva nurga alt, kohaldame põhimõtet, et isikuandmete kaitse säte ei vähenda teie õigusi. Vajadusel selgitame teie küsimuse kirjalikult ning säilitame selgituse, et tagada läbipaistvus.

Meie lähenemine on lihtne: kasutame andmeid ainult teenuse osutamiseks ja seaduslike kohustuste täitmiseks. Kõik muu on “nice to have” ja vajab teie nõusolekut.

36. Korduma kippuvad privaatsusküsimused

Kas te jagate minu e-posti kolmandatele osapooltele turunduseks? Ei. Me ei müü isikuandmeid ega jaga neid partneritega turunduse eesmärgil ilma teie selge nõusolekuta. Kas te saate minu eelistused “profiiliks”? Me ei loo reklaamiprofiile. Võime hoida sisemisi teenusemärkmeid, kuid need on teenuse kvaliteedi tagamiseks ja on piiratud ligipääsuga.

Kas ma saan oma andmed kustutada? Te saate esitada kustutamistaotluse, kuid peame arvestama seadusest tulenevate kohustustega (nt raamatupidamine). Kui täielik kustutamine ei ole võimalik, piirame töötlemist ja säilitame minimaalselt. Kas ma saan saada koopia? Jah — kirjuta [email protected] ja täpsusta ajaperiood.

Kui teil on eriline privaatsuse ootus, kirjeldage seda briefis. Premium teenuse puhul on see tavapärane: diskreetsus on osa kogemusest.

37. Täiendav GDPR-teave (õiguslik sõnastus)

Töötlemise eesmärgid ja õiguslikud alused on kirjeldatud eespool. Kui töötlemine põhineb nõusolekul, on teil õigus nõusolek igal ajal tagasi võtta, ilma et see mõjutaks enne tagasivõtmist toimunud töötlemise seaduslikkust. Kui töötlemine põhineb lepingul, võib andmete esitamata jätmine tähendada, et me ei saa teenust osutada või saame seda osutada piiratud ulatuses.

Kui töötlemine põhineb õigustatud huvil, on teil õigus esitada vastuväide. Sellisel juhul lõpetame töötlemise, välja arvatud juhul, kui suudame tõendada veenvad õigustatud põhjused, mis kaaluvad üles teie huvid, õigused ja vabadused, või kui töötlemine on vajalik õigusnõuete koostamiseks, esitamiseks või kaitsmiseks. Kui soovite piirata töötlemist, võime jätkata andmete säilitamist, kuid piirata nende kasutamist, välja arvatud õigusnõuete või oluliste avalike huvide korral.

Kui annate meile isikuandmeid, mis puudutavad teisi isikuid (nt kaasreisijad), palume veenduda, et teil on õigus neid andmeid jagada. Me kasutame seda infot ainult teenuse osutamiseks ja ainult vajalikus ulatuses. Kui kaasreisija soovib kasutada oma õigusi, võib ta samuti võtta ühendust: [email protected].

Meie teenuse eesmärk on olla elegantne ja lihtne. Kui mõni säte jääb ebaselgeks, palun kirjutage ja selgitame selle lahti praktika keeles.

38. Privaatsus kui teenuse osa

Velvet Estonia läheneb privaatsusele kui teenuse kvaliteedi osale. Me ei taotle “rohkem andmeid”, vaid paremat kogemust: selge brief, täpne ajastus, kontrollitud partnerid ja diskreetne suhtlus. Praktikas tähendab see, et me püüame asendada üleliigse info kordamise selge kokkuvõttega, vähendada partneritele edastatavat andmemahtu ning hoida töövoo kanalid minimaalsed ja turvalised.

Travel teenus võib olla intensiivne: palju kokkuleppeid, palju osapooli, palju ajastust. Premium teenus on vastupidine: vähem kontakte, vähem segadust, rohkem kindlust. Seetõttu on meie sisemine standard, et iga edastus peab olema põhjendatud, iga salvestus peab omama eesmärki ning iga säilitamine peab olema ajaliselt piiratud. Kui tekib olukord, kus teie privaatsuse eelistus on vastuolus mõne partneri nõudega, selgitame seda ausalt ja pakume alternatiivi.

Meie eesmärk on, et “Hea uudis Eestile” ei oleks ainult turunduslause, vaid reaalsus: Eestis saab reisida nii, et teenus on kaasaegne, korrektne ja austab inimest. Küsimuste korral kirjutage alati: [email protected].

Kui soovite, võime teie päringu käsitleda ka “minimaalsete andmetega” režiimis: edastame partneritele ainult kohustuslikud detailid ning väldime eelistuste püsivat talletamist pärast reisi lõppu. Selline lähenemine võib vähendada järelteeninduse mugavust, kuid tõstab privaatsuse taset.

Samuti saate alati paluda, et suhtlus toimuks ühe konkreetse isiku kaudu ning et teatud teemasid ei arutata avalikes kanalites. Me kohandame protsessi mõistlikkuse piires ja kooskõlas seadusega.

Meie eesmärk on vastata teie küsimustele kiiresti, selgelt ja lugupidavalt ning hoida andmeid alati kontrolli all.

Täname usalduse eest ja soovime teile rahulikku reisi.